關於購買過程

為何沒有收到訂單確認電郵?
閣下可先登入個人賬戶查看聯絡電郵地址填寫是否正確,如正確無誤,可留意電郵賬戶的設定,以免訂單確認電郵被系統誤認為垃圾郵件,被放在雜件箱、垃圾郵件或促銷郵件箱。
如果活動預訂之後我一直沒有收到確認電郵,該怎麼辦?
如在註明的時限內,沒有在收件箱或垃圾郵件箱中收到郵件,請及時通過郵件[email protected] 聯繫客服。
購買成功後,要如何使用?
請參考每個活動的"預訂資料"及"如何使用" 須知,有個別活動需於FamBam 購買成功後再到指定官方網站進行預約,並於活動當天出示列印出的確認郵件,或可出示手機上的確認郵件。

關於個人賬戶

如何建立個人帳戶?
點擊主頁右上角的「註冊」填寫簡單個人資料即可完成註冊。
忘記密碼該怎麼辦?
a. 閣下可在登入時點擊「忘記密碼」,Fambam會將新密碼發送至閣下的電郵地址。 b. 為保障閣下,請盡快登入並更改密碼。

關於付款

網站顯示的價格以甚麼貨幣計算?
網站顯示的價格都是以港幣($HKD)計算的。
FamBam 提供哪幾種付款方式?
FamBam目前接受Visa、Master及American Express的信用卡付款方式。
怎樣才算付款成功?
a. 付款成功並完成整個訂購程序後,Fambam會發送訂單確認至閣下的電郵地址。 b. 請注意:正在處理信用卡付款程序時,切勿登出網頁或使用退回鍵,否則可能導致訂購不成功。

關於更改訂單、取消訂單或退款

我可以更改訂單、取消訂單或申請退款嗎?
已預訂的活動如因特殊原因無法進行或成行,包括: 活動主辦方未能於顧客預約的指定日期提供服務;或其他不可抗力因素如任何戰爭、叛亂、暴動、騷亂、罷工、疾病、天災或惡劣天氣因素等,可選擇更改訂單或全額退款,實際情況將視乎活動單位而定。而在正常情況下,則恕不接受任何更改、取消訂單或退款。
如何申請退款?
請先查看您所預訂活動的退款條例能否能進行退款。然後發送郵件至[email protected],了解具體申請步驟。
我申請了退款後,依然沒收到退款,為什麼?
您的退款金額的時間請參考如下: 若使用信用卡支付,通常於5-7個工作日內退還至您的賬户,部分銀行發行卡的退款流程有可能長達30天。

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